Rückgaberichtlinie

Letzte Aktualisierung: Juli 2025

Einleitung

Wir streben nach Kundenzufriedenheit und garantieren die Qualität unserer Produkte. Für Kunden in der Europäischen Union (EU) halten wir die Anforderungen der Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) ein, die ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen gewährt, mit bestimmten Ausnahmen.

Darüber hinaus gilt für jede über Kojaro aufgegebene Bestellung eine zusätzliche 60-tägige Geld-zurück-Garantie. Sollten Sie innerhalb dieser Zeit nicht vollständig zufrieden sein, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen – ohne weitere Fragen. Diese Garantie ist freiwillig und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als EU-Verbraucher nicht ein.

Gesetzliches Widerrufsrecht (für EU-Kunden)

Gemäss der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie haben Sie das Recht, binnen 14 Kalendertagen ab dem Datum des Warenerhalts (bestätigt durch Sendungsverfolgung) ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Dies gilt für Online-Käufe (Fernabsatzverträge).

Ausnahmen

Für unsere Produkte (Nahrungsergänzungsmittel in versiegelten Flaschen) gilt das Widerrufsrecht nicht, wenn die Ware nach der Lieferung aus Gesundheits- oder Hygienegründen entsiegelt wurde. Bleibt die Ware versiegelt, können Sie diese problemlos zurückgeben.

Rückerstattung

Wir erstatten alle Zahlungen, einschliesslich der Standardlieferkosten (jedoch keine zusätzlichen Kosten für Premium-Lieferung), innerhalb von 14 Tagen ab dem Erhalt Ihrer Widerrufserklärung. Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, ohne zusätzliche Gebühren. Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware wieder erhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.

Kosten der Rücksendung

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, sofern wir Sie nicht anders informiert haben. Die geschätzten maximalen Rücksendekosten aus der EU in die USA betragen je nach Spediteur und Paketgewicht ca. 20–50 Euro.

Zusätzliche 60-Tage-Geld-zurück-Garantie

Diese Garantie gilt über die gesetzlichen EU-Rechte hinaus und ermöglicht es Ihnen, eine Rückerstattung zu erhalten, wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, auch wenn das Produkt teilweise verwendet wurde.

Zulassungskriterien

Um im Rahmen dieser Garantie eine Rückerstattung zu erhalten, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

So beantragen Sie eine Rückerstattung

1. 1

   Gültigkeitsdauer prüfen

   Stellen Sie sicher, dass Sie sich noch innerhalb der 60-tägigen Garantiezeit (oder der 14-tägigen gesetzlichen Frist, falls zutreffend) befinden.

2. 2

   Kundenservice kontaktieren

   Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag". Bitte geben Sie Ihre Bestell-ID, Ihren vollständigen Namen und an, ob sich dies auf das gesetzliche Widerrufsrecht oder die zusätzliche Garantie bezieht.

3. 3

   Produkt zurücksenden

   Senden Sie Ihr Paket (gebraucht oder ungebraucht) an die folgende Adresse:

   PO Box 90129
   Lakeland, FL 33804
   USA

   Fügen Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und die Bestellbestätigung in das Paket bei.

4. 4

   Bearbeitungszeit

   Nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden die Gelder innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet (für das gesetzliche Recht innerhalb von 14 Tagen ab Benachrichtigung).

Einhaltung der Google Ads-Anforderungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie wird gemäss den Google Ads-Anforderungen transparent offengelegt. Wir geben keine irreführenden Garantien und verbergen keine Informationen über Rückerstattungen. Die Bedingungen sind transparent und vor Abschluss eines Kaufs zugänglich.

Weitere Informationen zu den Richtlinienstandards für Rückerstattungen bei Google Ads finden Sie im offiziellen Google-Richtlinienzentrum.

Fragen?

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unser Team unter [email protected]. Wir werden innerhalb von 24 Stunden antworten (Mo–Fr).

Für EU-Kunden: Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rechte verletzt wurden, können Sie sich an Ihre lokale Verbraucherschutzbehörde oder das Europäische Verbraucherzentrum wenden.

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